プレミアムリスナーの会費が重複して引き落とされている場合は、以下の2種類が考えられます。
- 複数アカウントでプレミアムリスナーに参加している
- 一時的に発生する与信枠の確保のための引き落とし
1.複数アカウントでプレミアムリスナーに参加している
プレミアムリスナー更新時に届くメールが複数届く場合は、複数アカウントでプレミアムリスナーに参加している可能性が考えられます。
同じメールアドレスで同一チャンネルのプレミアムリスナーが更新されている場合は、異なるログイン方法でアカウントを持っていることが考えられえます。アプリ内で、メールアドレスからログイン方法を調べることができますのでご確認いただき、不要なアカウントのプレミアムリスナーを停止してください。
プレミアムリスナー停止の手順については、以下をご参照ください。
【ログイン方法照会の手順】
①新規登録・ログイン画面から「アカウントをお持ちの方はログイン」を選択してください。
②画面下部の「ログイン方法を問い合わせる」を選択してください。
③プレミアムリスナーの更新メールが届くメールアドレスをご入力いただき、送信ボタンを押してください。
④あなたのログイン方法がメールで通知されますので、不要なアカウントのプレミアムリスナーを停止してください。
プレミアムリスナーの停止については以下の記事をご確認ください。
2.一時的に発生する与信枠の確保のための引き落とし
2-a.デビットカード、プリペイドカード、バンドルカードなどの即時に引き落とされるカード決済をご利用のお客様
商品代金の売上げ請求を行う前には、カードの有効性を確認する「オーソリ」という処理が行われますが、何らかの理由で一度で承認されずオーソリ処理が複数回行われる場合があります。
この場合、都度与信確保が行われることにより重複引き落としが発生します。こちらは後日返金されますのでご安心ください。
返金時期に関してはカード発行会社により異なり、平均的には45～60日と言われております。具体的なタイミングに関してましてはカード会社様にご確認ください。
弊社では、デビットカード、プリペイドカード、バンドルカードはサポート対象外です。
上記カードに関するお問い合わせに関してサポートできませんので、予めご了承ください。
2−b.クレジットカード決済をご利用のお客様
商品代金の売上げ請求を行う前には、カードの有効性を確認する「オーソリ」という処理が行われますが、クレジットカード会社によっては、このオーソリ処理が行われたタイミングで「利用速報メール」が送信されます。
そのため、何らかの理由で一度で承認されずオーソリ処理が複数回行われた場合、複数の利用速報メールが送信される場合があります。
多重に請求(引き落とし)が行われるわけではありませんので、ご安心ください。
プレミアムリスナーのログイン方法がわからない場合、会費の重複についてご不明点がある方は、以下「リクエストを送信」よりお問い合わせください。